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高效专业服务 彰显责任担当
作者:澳门太阳集团2007登录 贺蓉 发布时间:2020-08-25

2020年7月至8月中旬,陕北地区迎来集中强降雨,集团公司所属投保单位雨毁案件持续增加,延长保险经纪公司深入受灾现场,为投保单位开展理赔服务工作,用实际行动践行“客户利益至上”宗旨。

在接到客户单位报案后,延长保险经纪公司立即组织人员协同保险公司第一时间赶赴事故现场,因降雨导致山路受损,车辆难以到达,客服中心人员徒步前行,只为尽快赶赴现场减少投保单位损失。在现场查勘过程中,客服中心人员一边查勘现场一边向客户单位讲解查勘要点、索赔流程、处理方式以及理赔现场拍照等注意事项,以便促进客户单位人员更加直观的掌握理赔知识。在客服中心全员的不懈努力下,截止8月中旬因暴雨导致财产受损案件,历时15天全部查勘完毕。得到了油田公司、管输公司等多家投保单位的充分认可。

据悉,在雨季来临前,延长保险经纪公司充分发挥专业优势,提前制定雨季理赔应对措施,将客服中心理赔人员分为四组,分别协助各自负责区域客户单位的抢险、查勘工作,累计完成案件查勘200余起。为确保在最短时间内为客户解决赔案,公司同时开通了绿色理赔服务通道,根据现场实际情况为客户单位制定科学解决方案,最大力度为客户单位挽回损失。为客户单位快速恢复生产赢得了宝贵的时间,同时为客户单位风险管控作出了应有贡献。


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